典典养车

Q1.典典养车APP使用手册

1.在哪些城市可以使用典典养车?

养车点点在2015年7月已经正式更名为典典养车

典典养车目前主要覆盖城市(持续拓展中):

服务北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、天津、济南、重庆、成都、武汉、大连、厦门、漳州、泉州、苏州、无锡、常州、合肥、郑州、金华、绍兴、嘉兴、鞍山、抚顺、铁岭、佛山、镇江、青岛、宁波、长沙、东莞等40多个城市,拥有600万车主,支持汽车养护服务的商户达20000家之多。

2.获取不到验证码怎么办?

登录无需密码,每次登录时获取动态验证码即可,免去您记忆密码的烦恼。

超过30秒仍未收到验证码短信,此时需要等待一段时间后才能正常获取验证码。

3.首次使用“一键洗车”,如何操作?

1.   获取验证码,登录;需添加车辆信息(后续使用可跳过此步骤);

2.  打开手机GPS定位功能,获取附近服务商信息,从中选择;

3.   到店享受服务,完成后线上支付;

4.  支付后可进行评价并领取分享红包。

4.如何支付?可以支付现金吗?

到店享受服务后,可使用在线支付。

支付方式:支付宝、微信支付或银行卡快捷支付(不支持现金支付)。

5.无法正常支付怎么办?

问:“你的账号关联多个手机号码…”的提示;

答:请登录回上次使用的手机号,即可正常支付。

如仍出现无法支付的现象,可通过在线方式联系客服人员为您处理。

6.商户不支持使用“典典养车”或加收现金怎么办?

软件内推送商户均支持典典养车服务,除正常服务费用外不允许商户加收额外费用。

抱歉给您的使用造成困扰,您可通过在线方式或拨打0571-28299797联系客服人员为您处理。

7.如何使用兑换码?

获取渠道:通过参与养车点点与合作方活动获取;

已获得兑换码:可在软件首页,点击左上角头像图标,进入“红包&洗车券”页面进行兑换。

8.我是商户,如何与典典养车合作?

感谢您的支持。请您通过在线方式留下商户名、地址(请填写完整地址)及联系方式。如有合作意向点点主动与您联系。

9.如何联系典典养车?

微信公众号:典典养车;

客服邮箱:kefu@yangchediandian.com

联系客服:请在官方APP上联系客服(服务时间08:00-20:00);

或使用软件内在线方式联系我们!

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Q2.典典养车app总是提示定位失败,该怎么办?

典典养车定位失败的原因和解决方案有:

①首先手机定位失败,我们需要检查是否打开了GPS导航,如果没有打开的话,我们需要先打开GPS导航,然后退出重登,就可以定位成功了。

②如果打开了GPS导航之后,还是无法定位成功,那么我们就要检查一下是否允许app使用定位信息,如果没有的话,需要在相关权限管理app中打开软件的定位权限。

③app中有之前缓存的定位信息,没有更新,这种情况退出重登,杀掉进程就可以解决,遇到傻瓜式车主、商户直接让他关机重启就可以。

④也有可能最近安装了软件从而导致手机无法定位,遇到这个问题的原因就是因为软件之间出现冲突,所以把最新安装的软件卸载掉就可以解决手机无法定位的问题了。

⑤此外手机无法定位是因为很多朋友进行了刷机或者ROOT之后出现的问题,遇到这个情况就比较麻烦一点了,因为很多朋友ROOT之后,把手机很多的自带文件删除掉,或者刷机时候,刷入的包并不齐全,因此如果是因为刷机或者ROOT之后误删而导致手机无法定位,就需要我们重新刷入系统了。

⑥定位信息我们调用的是手机本身的接口,而有些型号的手机本身就定位不准,或者是手机的定位系统有损坏,需要找售后维修

⑦网络环境较差的地方,往往是导致不能定位的因素之一。最好将手机置于网络环境较好的区域范围内,或通过重启移动网络、重启飞行模式等方式来提高网速,进而成功定位。

⑧有时候不是网速的原因,而是信号问题导致定位失败。此时,最好不要处于建筑物中,而是在路边或信号较好的区域使用app,这样能够明显提高定位成功的几率。

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Q3.典典养车登陆失败是什么原因?


无法登陆可能有三种情况:一种情况是在用户登陆界面点击获取验证码时无法顺利获取到验证码;二是输入验证码后没有反应;最后一种情况是登录时出现提示“该设备绑定了多个账号”。

1)获取不到验证码

温馨提示:获取验证码次数过多时会提示获取验证码频繁,此时需要等待一段时间后才能正常获取验证码。

2)输入验证码后没有反应

这种情况的出现同样是由于网络原因造成的。

3)同一设备不能登录2个以上的账号


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Q4.典典养车app为什么无法支付成功?

使用典典养车到店享受服务后,目前平台不支持车主扫商家二维码进行支付,A类店除了洗车是点击软件上的支付操作,非洗车类的项目是扫商家纸质工单上的二维码进行支付;2016年2月17日更改了支付方式,重新添加了微信零钱包支付。目前车险订单和养车订单都支持支付宝,微信零钱包,以及银行卡快捷支付三种支付方式,加油卡充值仅支持支付宝,微信支付,不支持银行卡快捷支付。

1)为什么无法支付?

无法支付时有两种提示:

第一,提示“你的账号关联多个手机号码……”,此时应登录回上次使用的手机号,即可正常支付。  

注意有时开启了定位,有可能支付时还是显示全额,出现这种情况可能是因为有之前的定位缓存的原因,此时需要清除缓存,可以杀掉进程或者关机重启一下。

2)为什么支付时老是在加载中?

此时建议切换支付方式,如果切换支付方式后仍然出现这种情况,则应是当前的网络情况不佳,此时最好将手机置于网络环境较好的区域范围内,或通过重启移动网络、重启飞行模式等方式来提高网速。但有时也可能并非网络情况不佳,也有可能是手机信号差导致的。

3)在店里洗车,支付了订单,商户没有查询到?

首先需要在订单页面看一下这笔订单是否有显示出来,如果有显示出来,商户那里却没有显示出来,可能是商户没有下拉刷新订单的原因。

4)为何扫描了商户的二维码没反应?

扫描商户版二维码的时候必须使用app中的“扫一扫”进行扫描,不可以用如微信“扫一扫”来进行扫描。


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Q5.典典养车app的等级有什么用?

典典养车等级是您在典典养车中的身份象征,典典养车等级分为:小鲜肉,菜鸟,小牛刀,好司机,越野族,漂移党共6个级别,典典养车为不同的等级提供专属的尊享礼遇。(一元钱一个积分)

典典养车等级按年度计算,自获取相应等级日期起,一个年度有效(往后推算365天)。每有效期最末一天统计该有效期内所累积的积分,决定下个有效期内您的用户等级。

小鲜肉:有效期获得积分0-299
菜鸟:有效期获得积分300-699
小牛刀:有效期获得积分700-1999
好司机:有效期获得积分2000-4999
越野族:有效期获得积分5000-14999
漂移党:有效期获得积分15000以上

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Q6.典典养车红包与券使用规则

Q1:如何使用年卡洗车?

在使用规则内,您可选择到店洗车或上门洗车,支付订单时,系统默认使用年卡,您只需点击确认使用按钮,即可0元洗车。

Q2:年卡有哪些使用规则?

1.尊享卡(年卡A)每周一次0元洗车,经典卡(年卡B)两周一次0元洗车;

2.如果您在规定的洗车周期内未使用,则该周期内的0元洗车权限自动失效;

3.年卡不可兑换和找零,不可转让;

4.年卡只限本账户使用;

Q3:什么是红包?

红包是典典养车发放给用户的,用户在典典养车完成服务并在线支付,在使用规则内可用于抵扣相应红包数值的订单金额。

Q4:如何获得红包?

1.购买洗车年卡可获得保养/美容等多种红包;

2.购买典典车险可获得保养/美容等多种红包;

3.领取合作方赠送的兑换红包;

4.关注典典洗车微信公众号,我们会在不定时发布关于获得红包的相关活动;

Q5:什么是券?如何使用?

券是典典养车发放给用户的,用户在典典养车完成服务并在线支付,在使用规则内只需支付相应的券面金额;券不可以兑换和找零。

Q6:如何获得券?

1.领取合作方赠送的兑换券;

2.关注典典洗车微信公众号,我们会在不定时发布关于获得券的相关活动。

Q7:什么条件下可以使用红包或券?

1.只限典典养车已开通的城市;

2.订单的服务类型与金额符合红包或券注明的使用条件;

3.只限红包或券的有效期内使用;

4.一个订单最多只能使用一个红包或券;

5.一个用户一天内使用的红包和券的数量之和不能超过2个(张);同一个手机号及同一个手机设备号均属于同一个用户。

Q8:红包可以找零或兑换吗?

不可以;您选择使用红包支付订单时,将优先使用红包抵扣订单金额。红包金额高于订单金额时,差额部分不找零不兑换,最少需要支付1元;订单金额高于红包金额时,差额部分由您支付。

Q9:什么是红包或券的有效期?

红包或券上会注明“有效期”,该红包或券只能在注明的有效期内使用,提交订单后要及时支付哦~

Q10:为什么订单支付页面只显示一个红包或一张券?

如果您的账号内有可用的红包或券,则在支付订单时,系统默认选择最优惠的红包或券;如果您不想使用该红包或券,可取消使用。

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Q7.典典养车便宜券使用说明

Q1:什么是便宜券?

便宜券是典典养车用户抢购便宜点并支付成功后所产生的电子券,用户需在便宜券的有效期内,在指定商家享受相应的服务。

Q2:如何使用便宜券?

1.支付成功后,提前与商家预约到店服务时间;

2.请在有效期内到店享受服务;

3.服务完成后,可通过扫描商家支付二维码或点击我的便宜券,选择便宜券并确认使用;

Q3:过期的便宜券是否可以退款?

可以;典典养车便宜券支持过期自动退款,您所支付的金额将退至账户余额;

Q4:便宜券是否可以兑换和找零?

不可以;便宜券不兑换不找零;

Q5:使用便宜券时,无法选择商家,如何处理?

请联系典典养车客服:请在官方APP上联系客服

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Q8.典典养车加油卡充值常见问题

 1.典典支持全国中石油、中石化发行的个人卡和单位卡中的记名主卡充值;司机卡、副卡、增票卡、挂失卡、过期卡、已销户的卡等无法充值。
2.从2016.04.23开始,新购499年卡的用户享95折,每月优惠限额500元。老499/799元年卡用户享95折,普通用户享99折,每月优惠限额均为1000元;500/300元年卡用户享95折,每月优惠限额500元。 


 3.为了维护您账户的安全,每张油卡最多绑定在三个典典账号上进行充值。避免您不能正常充值,建议一对一绑定使用。且每个用户30天内最多使用3个加油卡红包。
4.油卡充值后,10分钟左右到账,如超出2小时仍未到账,可联系典典客服。联系客服:请在官方APP上联系客服(每日22:50至次日凌晨00:50为中石化系统结算时间,到账会有延迟,请耐心等待。)


5.每日22:50至次日0:50,该时间段为中石化系统结算时间。建议中石化的用户,充值时间尽量避开此段时间,避免充值失败。

6.充值成功后需请您携加油卡到中石油/中石化加油站由工作人员将加油卡充值资金做“圈存”,即可使用加油卡加油。圈存是指加油站工作人员激活您加油卡账户内的充值金额,激活后即可正常加油。

7.加油卡充值发票需在充值前勾选“我要开发票”,充值完成后在加油站进行“圈存”时,向加油站工作人员索取。

8.请您仔细核对自己的卡号、切勿输错,充值成功后无法退款。

9.加油卡使用过程中若遇到问题,可电话联系石油公司客服。客服热线:中石油95504 ,中石化:95105888 / 95105988

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Q9.典典养车违章代缴服务说明

Q:什么是违章代缴?
用户可通过“违章代缴”缴纳违章罚款,在家即可在线一键处理违章,省时省心;
违章缴费由合作第三方提供线下服务,所以缴款时会按条收取一定服务费。
Q:违章代缴怎么用?
1.完善车辆信息;
2.进入违章代缴页面,选择需处理的违章;
3.确认下单,使用微信、支付宝或者银行卡完成缴费;
4.等待处理结果;
Q:违章代缴一般多久处理完成?
正常情况下,订单成功支付后,1~5个工作日处理完成;
处理过程中,如有特殊情况,客服会及时与您联系。
Q:缴了罚款为何违章记录还在?
全国各地交管局的数据录入和更新频率不一样,一般新违章5~7个工作日方可查询,个别地方除外。
Q:确定有违章,在典典平台却查不到?
全国各地交管局的数据录入和更新频率不一样,一般新违章13个工作日方可查询,个别地方除外。
Q:为何会有罚款或扣分未知情况?
主要原因是异地违章或者当地交管系统暂未开放,实际是有罚款和扣分的,请以当地实际交管局为准。
Q:什么是滞纳金,如何计算?
到交警队或车管所处理拿到处罚决定书后15日没有去缴纳罚款的会发生滞纳金,第16日开始按照每日3%收取滞纳金,处罚总额不超过罚款数额。没有去开罚单不会产生滞纳金,如果民警现场开出罚单,就必须按时交罚款。
如有其他问题或建议,可随时联系我们:
联系客服:请在官方APP上联系客服

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